चाहे आप अपने आप को एक दोषपूर्ण उत्पाद के साथ दुखी हुए हों या यह पता नहीं लगा सकते हैं कि आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर उन आरोपों में से क्या है, हर कोई खुद को एक समय या किसी अन्य पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है। लेकिन अपने मुद्दों को संबोधित करने के लिए फोन पर एक वास्तविक-जीवित व्यक्ति प्राप्त करना अक्सर किया गया आसान होता है। तो, आपको पूरे दिन इंतजार किए बिना आपको किस तरह की मदद चाहिए? 15 युक्तियों के लिए पढ़ें, जो कुछ ही समय में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचने में आपकी सहायता करेंगे।
1 फेसबुक का उपयोग करें।
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ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचने के लिए हमेशा के लिए रुकने का इंतज़ार नहीं करना चाहिए? इसके बजाय फेसबुक का उपयोग करें। ग्राहक सेवा और बिक्री प्रबंधक जैक बैरेट कहते हैं, "कई बड़े ब्रांड सोशल मीडिया, खासकर फेसबुक का उपयोग करते हैं, जहां आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ सीधे चैट कर सकते हैं।" "ASAP से संपर्क करने की आवश्यकता होने पर यह अक्सर एक अच्छी जगह है। यदि यह विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो उन्हें एक फेसबुक संदेश छोड़ दें।"
2 या अपने मुद्दे को ट्विटर पर ले जाएं।
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एक कंपनी को ब्लास्ट पर डाल देने से शुद्ध परिणाम आ जाते हैं - बस अनगिनत व्यवसायों से पूछें जो कि उनकी सेवा के बारे में एक ट्वीट के बाद बहिष्कार के अधीन हैं। यदि आप पाते हैं कि किसी ग्राहक सेवा को अन्य माध्यमों से पहुंचाना असंभव के करीब है, तो समस्या को ट्वीट करें और कंपनी को पूछताछ में (@ चिह्न, और ब्रांड के ट्विटर हैंडल का उपयोग करके) टैग करें। आपको मिनटों में संदेश वापस मिल जाएगा।
3 सीसी सीईओ।
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जैसा कि आप समझ गए होंगे, फोन हमेशा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए सबसे तेज़ मार्ग नहीं है। कई मामलों में, जिस कंपनी के साथ आप संपर्क करने के लिए उत्सुक होते हैं उसे ईमेल करने से वास्तव में बेहतर परिणाम मिलेंगे - खासकर यदि आप कंपनी के प्रमुख को सीसी करते हैं।
", ग्राहक सेवा प्रशिक्षण कार्यक्रम के संस्थापक डॉ। इलियट बी। जाफ़ा, " व्यवहार और विपणन मनोवैज्ञानिक डॉ। इलियट बी। जाफ़िया कहते हैं, "मैं हमेशा से ही कंपनी का सीईओ रहा हूं।" "वह" और वह इसे कभी नहीं पढ़ेगा, लेकिन मेरे ईमेल को पढ़ने वाले कर्मचारी को उस व्यक्ति का नाम दिखाई देता है जिसे मुझे तुरंत कॉल मिलता है।"
4 बिग बॉस का नाम रोके।
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लेकिन अगर आप पारंपरिक फोन चैनलों से गुजरना चुनते हैं, तो कंपनी में किसी ऐसे व्यक्ति का नाम शामिल करना सुनिश्चित करें, जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को आपके व्यापार से अवगत कराए। जब आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचते हैं, तो "सीईओ का नाम उल्लेख करें", जाफ़ा का सुझाव है।
बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अमेज़ॅन को कॉल करने पर आपको जेफ बेजोस को सौंप देंगे, लेकिन छोटी कंपनियों के लिए, यह आपको किसी ऐसे व्यक्ति की मदद करने में मदद कर सकता है जो मदद कर सकता है।
5 कॉल करने से पहले GetHuman खोजें।
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एक लाख अलग-अलग लोगों को हस्तांतरित करने और हमेशा के लिए रुकने के मूड में नहीं? उस कंपनी की ग्राहक सेवा जानकारी के लिए GetHuman खोजें, जिसे आप पहले कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं। न केवल यह सेवा आपको एक सटीक ग्राहक सेवा फोन नंबर प्रदान करती है, यह आपको बताती है कि आपके डायल होने की संभावना कितनी देर तक है, और आपके द्वारा डायल किए जाने पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक तेज़ी से कैसे पहुँचा जा सकता है।
6 FastCustomer जैसे ऐप का उपयोग करें।
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लूप पर किसी कंपनी की स्वचालित फोन सेवा को सुनने का प्रशंसक भी नहीं है? कोई दिक्कत नहीं है! FastCustomer जैसे ऐप आपको उस कंपनी का नाम पाठ करने की अनुमति देते हैं, जिसके साथ आप संपर्क करने की कोशिश कर रहे हैं और एक फोन कॉल वापस प्राप्त करते हैं, जब एक फोन उपलब्ध होने के बजाय, एक प्रतिनिधि उपलब्ध हो जाता है।
7 या किसी कंपनी की कॉलबैक सेवा का विकल्प चुनें।
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अनंत काल की तरह लगता है के लिए धारण किया जा रहा है एक अच्छे समय का कोई विचार नहीं है। हालांकि, यदि आप संगीत को सुनने के लिए कम समय बिताना चाहते हैं और संभावित रूप से किसी जीवित व्यक्ति तक तेजी से पहुंचना चाहते हैं, तो जिस कंपनी तक आप पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, उसके लिए कॉलबैक सेवा का चयन करें। ऐसा करने से आप अपने दिन के बारे में जान पाएंगे और जब कोई आपकी मदद करने के लिए तैयार हो तो बस फोन का जवाब दें।
8 एक पर्यवेक्षक के लिए पूछें।
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"जैसे ही आप एक जीवित आवाज़ तक पहुँचते हैं, तुरंत एक पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें, " जाफ़ा कहते हैं। ऐसा करने से संकेत मिलता है कि आप व्यवसाय से मतलब रखते हैं और हो सकता है कि आपको ग्राहक सेवा तेजी से मिल जाए।
9 जल्दी बुलाओ।
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जब आप अपने ग्राहक सेवा quandaries को संबोधित करने में मदद करने के लिए वास्तविक व्यक्ति की आवश्यकता होती है तो समय महत्वपूर्ण है। TalkDesk की एक रिपोर्ट के अनुसार, यदि आप कम प्रतीक्षा समय की उम्मीद कर रहे हैं, तो सुबह 7 बजे कॉल करने का सबसे अच्छा समय है।
10 विनम्र बने रहें।
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एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए एक लंबे समय तक पकड़ पर प्रतीक्षा करते हुए, यहां तक कि सबसे अधिक दुर्बल लोगों को एक असत्यवादी रोष में भेज सकते हैं, यह लंबे समय में विनम्र होने का भुगतान करता है। एक बार जब आप दूसरी पंक्ति में एक आवाज सुनते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने शिष्टाचार को ध्यान में रखते हैं - कुछ मामलों में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उन ग्राहकों से कॉल समाप्त करने की अनुमति दी जाती है जो विक्षिप्त या अपमानजनक हैं।
11 या जब आप धरने पर हों तो गुस्सा करें।
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जितना अजीब हो सकता है, जब आप होल्ड पर हों तो शपथ ग्रहण करें- या जब आप किसी स्वचालित सेवा से बात कर रहे हों - तो वास्तव में आप तेजी से देखभाल कर सकते हैं। वास्तव में, 1997 में, दूरसंचार कंपनी मितेल ने ग्राहकों की हताशा का पता लगाने के लिए एक तकनीक का पेटेंट कराया, जिसमें कसमों का उच्चारण शामिल था, और क्रोध के मूल्यांकन स्तर के आधार पर उनकी कॉलों को फिर से जोड़ना। कभी-कभी क्रोधित पक्षी को कीड़ा लग जाता है।
12 सीधे फोन नंबर के लिए पूछें।
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"अगर आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ पालन करने की आवश्यकता है, तो जाने से पहले एक सीधा फोन नंबर या ईमेल पता पूछें, " बैरेट कहते हैं। "इस तरह से आप नियमित संपर्क चैनलों के माध्यम से लौटने की तुलना में तेज दर से संपर्क कर सकते हैं।"
13 जब तक स्वचालित मेनू के माध्यम से पढ़ा गया है तब तक प्रतीक्षा करें।
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धैर्य एक गुण है, खासकर जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचने की बात आती है। कई स्वचालित मेनू पर, आपको "सभी अन्य विकल्पों" के लिए डायल करने वाली संख्या सुननी होगी - ग्राहक सेवा को छोड़कर - बाकी सब सूचीबद्ध होने के बाद, इसलिए जब भी संभव हो पूरी सूची का इंतजार करें।
१४ हिट ०।
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जब संदेह हो, तो शून्य डायल करें और आप संभावित रूप से एक ग्राहक सेवा पेशेवर तक तेजी से पहुंचेंगे। हालांकि यह हर व्यवसाय के लिए नहीं है, कई स्वचालित प्रणालियाँ ऑपरेटर को डायल करने के बाद भी आपको एक जीवित व्यक्ति से जोड़ती हैं।
15 क्या आपका क्रेडिट कार्ड आपके हाथ है।
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