नकदी रजिस्टर मेनटेन करने के वर्षों के अनुभव के साथ एक पूर्व खुदरा कर्मचारी के रूप में, एक बात मुझे निश्चित रूप से पता है: यदि आप एक सुखद खरीदारी अनुभव करना चाहते हैं, तो यह गोल्डन रूल द्वारा पालन करने में मददगार होता है, जब यह आपकी बातचीत को संभालने वालों के साथ आता है। कीमती सामान और अपना पैसा ले रहे हैं। क्यों? खैर, यह निर्धारित करना कि यह बस करने के लिए अच्छी बात है (आखिरकार, आपके चेहरे पर एक तनावपूर्ण मुस्कान के साथ लंबे समय तक काम करना कोई आसान उपलब्धि नहीं है), थोड़ी सी दया और विचार वास्तव में आपको कुछ पैसे बचा सकते हैं।
बेस्ट सेलिंग किताब बार्गेन फीवर: हाउ टू शोप इन ए डिस्काउंटेड वर्ल्ड के लेखक मार्क एलवुड कहते हैं, "जब आप खरीदारी कर रहे होते हैं तो वास्तव में आप बहुत दूर हो जाते हैं ।" यदि आप कैशियर के लिए अच्छे हैं, तो वे आपको कूपन प्रदान करने से सब कुछ कर सकते हैं जो आपको "प्री-सेल" अवधि के लिए आमंत्रित करने के लिए रजिस्टर के ठीक बगल में रखते हैं, जिसके दौरान स्टोर गुप्त रूप से छूट की कीमतों की पेशकश करते हैं।
लेकिन उनमें से कुछ भी नहीं होगा यदि आप उन्हें नाराज करते हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके कैशियर के साथ आपके द्वारा की गई हर बातचीत सम्मानजनक है, हमने उन वाक्यांशों को उजागर किया है जिन्हें आपको वास्तव में करना चाहिए, वास्तव में अपनी शब्दावली को हटाने की कोशिश करें। क्या नहीं कहने के लिए पढ़ें, साथ ही खरीदारी के व्यवहार को स्पष्ट करने के लिए कुछ विकल्प युक्तियां जो आपको एक निर्दयी वाक्यांश या दो को छोड़ने का कारण बन सकती हैं।
1 "मेरे पास 10 से अधिक आइटम हैं। क्या मैं अभी भी इस लेन के माध्यम से आ सकता हूं?"
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एक्सप्रेस लेन वहाँ एक कारण के लिए कर रहे हैं: लोगों को केवल दो आइटम खरीदने से बचाने के लिए कार्टलोड के साथ दूसरों के पीछे इंतजार कर रहे हैं। लेकिन अगर आप सिस्टम को धोखा देने का प्रयास कर रहे हैं (या गिनती में वास्तव में खराब हैं), तो आपको अपने पीछे उन ग्राहकों को जवाब देना होगा जिनके पास आपके 22 सामानों को रखने के लिए धैर्य नहीं है। और जब कैशियर को आपके और उन सभी क्रोधित ग्राहकों से निपटना पड़ता है, तो आप निश्चित रूप से उन्हें नाराज मान सकते हैं, साथ ही साथ।
2 "क्या आप सिर्फ पीठ में जांच कर सकते हैं?"
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बहुत से लोग मानते हैं कि किसी भी दुकान की "पीछे" कुछ जादुई भूमि है जो सभी सामान श्रमिकों से भरी हुई है, जिन्होंने किसी कारण से अलमारियों पर नहीं लगाने का फैसला किया। दुर्भाग्य से, यह मामला नहीं है। जब स्टॉक अप फ्रंट कम चलता है, तो किसी ने पहले से ही इसे पीछे से ओवरस्टॉक के साथ फिर से भर दिया है। यदि कुछ नहीं बचा है, तो आइटम शायद बाहर बेचा जाता है। इस बारे में खजांची के साथ बहस करना और उन्हें नौकरी से समय निकालने की उम्मीद करना वे पहले से ही एक आइटम की तलाश में जा रहे हैं जो उन्हें नहीं पता कि बस एक नाराज कर्मचारी के लिए बनाने जा रहा है।
3 "अस्वीकृत! यह आपकी मशीन होना चाहिए!"
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यह कहते हुए कि आप एक नकारात्मक बैंक बैलेंस या क्रेडिट कार्ड के अतिदेय भुगतान के बारे में बेहतर महसूस कर सकते हैं, इसके लिए खजांची को दोष देने की आवश्यकता नहीं है। और, भले ही आपका बैंक खाता शेष सकारात्मक हो, लेकिन अन्य कारकों की एक भीड़ आपको अपनी खरीदारी करने से रोक सकती है।
क्रेडिट कार्ड कंपनी डिस्कवर के लोगों के अनुसार, संदिग्ध गतिविधि के लिए आपके कार्ड को ध्वजांकित किया जा सकता है, आप ऐसे क्षेत्र में खरीदारी कर सकते हैं जहां आप सामान्य रूप से खरीदारी नहीं करते हैं, या आपके खाते पर हाल ही में कोई पकड़ हो सकती है कि आप 'के बारे में पता नहीं है लेकिन आप इस स्थिति को जिस भी तरीके से देखते हैं, यह कैशियर की गलती नहीं है - और इसे उन पर निकालने की कोई आवश्यकता नहीं है।
4 "विज्ञापन कहता है कि नौ आड़ू की सीमा है, लेकिन क्या मैं उनमें से 27 को तीन अलग-अलग लेनदेन पर खरीद सकता हूं?"
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जबकि कैशियर यह समझते हैं कि ग्राहक जितना संभव हो उतना पैसा बचाना चाहते हैं, बल्कि यह आपके आदेश को कई लेनदेन में अलग करने के लिए थकाऊ हो सकता है, ताकि आप हर अंतिम पैसा बचा सकें। उल्लेख नहीं करने के लिए, यह आम तौर पर बाकी लाइन का समर्थन करता है - और यह सिर्फ खजांची के लिए अधिक काम की ओर जाता है।
5 "यह स्कैनिंग नहीं है। यह मुफ़्त होना चाहिए।"
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यह एक अजीब मजाक नहीं है। कभी-कभी स्कैनर काम नहीं करता है और कैशियर को या तो कोड को मैन्युअल रूप से दर्ज करना पड़ता है या मदद के लिए अपने प्रबंधक की ओर मुड़ना पड़ता है। एक ही मज़ाक पर एक हंसी को मजबूर करने के बाद वे पूरे दिन सुनते हैं, जबकि वे गैर-स्कैनिंग आइटम का समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं, आमतौर पर एक कैशियर को खट्टा मूड में डालता है।
6 "लेकिन यह कूपन केवल एक दिन पहले ही समाप्त हो गया है…"
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यहां तक कि अगर आपका कूपन केवल कल समाप्त हो गया है, तो आपको यह नहीं मानना चाहिए कि कैशियर हमेशा आपके लिए अपवाद बना सकते हैं। टफ निकेल के लिए एक लेख में, पूर्व खुदरा कैशियर अन्ना मैरी बोमन ने खुलासा किया कि कई खरीदार यह समझने के लिए उपेक्षा करते हैं कि कैशियर अक्सर एक्सपायर कूपन को ओवरराइड करने की शक्ति नहीं रखते हैं या उन्हें स्टोर की पॉलिसी के आधार पर अनुमति नहीं दी जा सकती है। इसलिए, उन्हें आपके लिए कीमत को ओवरराइड करने के लिए कहने पर, आप उन्हें अपनी नौकरी को खतरे में डालने के लिए कह रहे हैं - ऐसा कुछ जो वे नहीं करेंगे (और नहीं करना चाहिए) बस आप एक अतिरिक्त डॉलर बचा सकते हैं।
7 "क्या आप मुझे अपना कर्मचारी छूट दे सकते हैं?"
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यहां तक कि अगर आप इसे मजाक में कहते हैं, तो यह अभी भी कैशर्स के लिए अविश्वसनीय रूप से असुविधाजनक है क्योंकि वे बहुत परेशानी में पड़ सकते हैं - और दोस्तों और परिवार पर अपने कर्मचारी छूट का उपयोग करने के लिए भी निकाल दिया जा सकता है, न कि पूर्ण अजनबियों का उल्लेख करने के लिए। एक खुदरा कर्मचारी के रूप में मेरे करियर के दौरान, यह अक्सर स्टोर पॉलिसी थी कि आप अपने कर्मचारी को अपने पति या पत्नी के साथ छूट दे सकते हैं, क्योंकि कंपनी इन छूटों के अनुचित उपयोग के माध्यम से बड़ी राशि खो सकती है।
8 "ओह, रुको! मेरे पास सटीक बदलाव है। क्या मेरे पास अपना पैसा वापस आ सकता है?"
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खजांची के लिए सबसे बुरे क्षणों में से एक है जब एक ग्राहक जो पहले से ही अपने बिलों का भुगतान करने के लिए अचानक सौंप दिया है, सटीक परिवर्तन प्रदान करना चाहता है। न केवल कैशियर फ्लाई पर बहुत सारे गणित करने के लिए मजबूर हैं, बल्कि यह अनावश्यक रूप से लाइन भी पकड़ता है। बस अपने बिलों के साथ रहें और एक और समय के लिए बदलाव रखें, कृपया!
9 "मेरे पास केवल परिवर्तन है।"
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इसी तरह, सिक्कों के साथ $ 10 के मूल्य के लिए भुगतान करने से पहले दो बार सोचें। यदि इससे बचने का कोई तरीका है, तो आपका खजांची निश्चित रूप से उन्हें क्वार्टर और अपराधों के ढेर गिनती के खतरनाक काम नहीं देने के लिए धन्यवाद देगा।
10 "क्या मैं वापस जा सकता हूं और कुछ प्राप्त कर सकता हूं जिसे मैं भूल गया हूं?"
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हालांकि यह पूरी तरह से स्वीकार्य अभ्यास है जब स्टोर धीमा होता है, तो यह स्वीकार्य नहीं माना जाता है जब लाइन में 19 अन्य ग्राहक होते हैं जिन्हें आपको उस एक लापता आइटम की खोज करते समय इंतजार करना पड़ता है। यदि स्टोर व्यस्त है, तो बस अपने आइटम का भुगतान करें और फिर वापस जाएं और लापता आइटम को एक अलग लेनदेन में खरीद लें।
11 नहीं "कृपया" और "धन्यवाद"
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नीचे पंक्ति: अपने कैशियर के लिए अच्छा हो। यदि आप उन्हें सम्मान के साथ व्यवहार करने का प्रयास करते हैं, तो वे आपके और आपके उत्पादों के लिए भी ऐसा ही करेंगे।
एमिली पोस्ट इंस्टीट्यूट के एक निदेशक सिंडी पोस्ट सेनिंग ने एनपीआर को बताया, इन सरल वाक्यांशों का उपयोग करने से कोई भी लेनदेन सभी के लिए अधिक सुखद होगा। "हमें अपनी सभी बातचीत में इन सिद्धांतों को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, " उसने कहा। "मांगों के बजाय अनुरोध करना, कृतज्ञता और प्रशंसा दिखाना, दूसरों का अभिवादन करना, हमारा पूरा ध्यान देना, दिखाए गए प्रशंसा को स्वीकार करना, स्वीकार करना और उम्र, खड़े होने और महत्व के लिए सम्मान करना सम्मानजनक है।"
12 "मैं कसम खाता हूं कि मैं इसे खरीदने के लिए काफी बूढ़ा हूं।"
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कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी उम्र, एक कैशियर को आपकी आईडी की जांच करने के लिए कानूनी रूप से आवश्यक है। वास्तव में, वॉलमार्ट जैसे कुछ दुकानों में, शराब कानून इतने अधिक लागू होते हैं कि कर्मचारियों को 21 साल से कम उम्र के दुकानदारों को शराब बेचने की भी अनुमति नहीं है। इसलिए, शराब खरीदने से पहले घर से बाहर निकलें। आपके साथ आपकी आईडी है
13 "बेशक आपके पास प्लास्टिक की थैलियां नहीं हैं। दुनिया में क्या हो रहा है?"
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वर्तमान में, राज्य विधानसभाओं के राष्ट्रीय सम्मेलन के अनुसार, संयुक्त राज्य भर में लगभग एक दर्जन शहरों में कम से कम उन ग्राहकों के लिए एक शुल्क लगाया जाता है जो कागज पर प्लास्टिक का चयन करेंगे। राज्य स्तर पर, न्यूयॉर्क जैसे कुछ राज्यों में थोक प्रतिबंध हैं। तो बस अपने अधिकार क्षेत्र की नीति के बारे में पता होना चाहिए ताकि एक होलियर-थ-यू बातचीत को होने से रोका जा सके। और अपने राज्य की प्लास्टिक नीति के लिए खजांची को दोष न दें - हम गारंटी दे सकते हैं कि उनका शाब्दिक रूप से कोई लेना देना नहीं था।
14 फोन पर पूरे समय बात करना
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मनोवैज्ञानिक सुसान क्रूस व्हिटबॉर्न के अनुसार, मनोविज्ञान टुडे के साथ पीएचडी, अपने कैशियर के साथ बातचीत के दौरान अपने सेल फोन पर बात करना एक बुरा कदम है। आप संभावित रूप से बाहर आते हैं, हालांकि आप कैशियर को अपने ध्यान के योग्य नहीं मानते हैं। दूसरे शब्दों में, आप असभ्य हो रहे हैं।
15 "मैं 20 मिनट के लिए लाइन में इंतजार कर रहा था। क्या आप, जल्दी कर सकते हैं?"
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मेरा विश्वास करो: वे यथासंभव कुशल हो रहे हैं।
16 "मुझे पता है कि आप बंद हैं, लेकिन क्या आप मुझे अभी भी रिंग कर सकते हैं?"
17 "आपको वास्तव में अधिक गलियां खोलनी चाहिए।"
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खुले रजिस्टर की कमी के बारे में एक कैशियर से शिकायत करना कोई उद्देश्य नहीं है। न केवल वे इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश समय, इसका मतलब है कि उनके पास गलियों को काम करने के लिए बहुत सारे लोग हैं - और वे सभी पहले से ही उन्हें काम कर रहे हैं। यदि कुछ भी हो, तो आप प्रबंधक का पता लगा सकते हैं और उनसे इसके बारे में बात कर सकते हैं, लेकिन केवल एक कैशियर को कठिन समय काम करने के लिए नहीं देते हैं, खासकर जब से वे शायद ग्राहकों के साथ ओवरलोड होते हैं।
18 "क्या आप यहाँ काम करते हैं?"
19 "वहाँ पर उसने कहा कि यह $ 10 था, $ 15 नहीं।"
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यहां तक कि अगर आप जो कह रहे हैं वह सही है, तो एक प्रकार की टोन का उपयोग इस प्रकार की बातचीत में सभी अंतर करता है। इसके अलावा, आप अभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री पर समाप्ति की तारीखों की जांच कर सकते हैं कि वे अभी भी प्रभाव में हैं। जबकि खजांची आपके लिए कीमत बदलने की सबसे अधिक संभावना होगी, यह हमेशा इन-स्टोर प्रमोशन समाप्त होने पर जांच करने के लिए (शाब्दिक) भुगतान करता है।
20 "वे $ 5 सस्ता के लिए एक और दुकान पर इसे बेचते हैं।"
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जब तक कोई स्टोर मूल्य मिलान की पेशकश नहीं करता, तब तक अधिकांश कैशियर इस बारे में कुछ नहीं कर सकते। अगर यह सच है और आप इसे उस कीमत के लिए चाहते हैं, तो आपका सबसे अच्छा शर्त यह है कि आप इसे दूसरे स्टोर पर खरीदें।
21 "मैंने आज सुबह ही 100 डॉलर का बिल छापा है!"
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निश्चित रूप से, यह सिर्फ एक निर्दोष मजाक हो सकता है, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका के ट्रेजरी विभाग के अनुसार, वर्तमान में नकली बिलों में लगभग 70 मिलियन डॉलर का प्रचलन है। यदि आपको विशेष रूप से स्पर्श करने वाला कैशियर मिला है, तो वे आपके पैसे को अस्वीकार कर सकते हैं।
22 "आप ऊब दिखते हैं!"
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जबकि कैशियर इस तरह से पिताजी के चुटकुले सुनकर चक को मजबूर कर सकते हैं, वास्तविकता यह है कि उन्होंने उस दिन 17 बार एक ही चुटकुला सुना है। और जब आप पूरे दिन ग्राहकों के साथ काम कर रहे होते हैं, तो 18 वीं बार नकली हँसी करना मुश्किल हो सकता है। बस विनम्र बनो, मुस्कुराओ, और अपने निर्णय अपने तक रखो, और हर कोई जीत जाएगा।
23 "आपका क्या मतलब है कि मैं रसीद के बिना इस मद को वापस नहीं कर सकता?"
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अधिकांश दुकानों पर, आप बिना रसीद के आइटम वापस कर सकते हैं और फिर भी स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप अपने आइटम लौटाएं, अपने और दुकान के कर्मचारियों के लिए सिरदर्द पैदा करने से बचने के लिए स्टोर की रिटर्न पॉलिसी पर खुद को शिक्षित करें। एक पूर्व खुदरा कर्मचारी के रूप में, मैं इस तथ्य पर ध्यान दे सकता हूं कि ज्यादातर कैशियर दुकानदारों के लिए अपनी रिटर्न नीतियों में बदलाव नहीं कर सकते क्योंकि नियम तोड़ने से कंपनी में उनकी स्थिति को खतरा हो सकता है।
24 "आप बेहतर है कि मेरे कार्ड को दो बार चार्ज न करें।"
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अपने कार्ड को दो बार स्वाइप करने से यह अतिरिक्त समय नहीं लगेगा - खासकर जब यह पहली बार नहीं गया हो। कैशियर आपके पैसे को चोरी करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं - वे बस आपको जल्दी से जल्दी और कुशलता से जांचना चाहते हैं।
25 "क्या आप इसे इस तरह से बैग कर सकते हैं?"
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याद रखें: कैशियर पेशेवर हैं। उदाहरण के लिए, होलसेल मार्केट्स जैसे कई स्टोर - वास्तव में अपने कर्मचारियों को सर्वश्रेष्ठ बैगिंग तकनीकों पर प्रशिक्षित करते हैं। उन्हें अपना काम करने दें।
