ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत के दौरान भावनाएं अधिक होती हैं। चाहे आप एक प्रतिनिधि को बुला रहे हों या किसी स्टोर में किसी से संपर्क कर रहे हों, संभावना है कि आपके पास एक समस्या है जिसे आप उन्हें हल करने में मदद करना चाहते हैं - और जब कोई त्वरित समाधान नहीं होता है, तो उन चीजों को ओवररिएक्ट करना और कहना आसान हो सकता है जिनका आप मतलब नहीं रखते हैं ।
हालाँकि आपको खाली धमकी देने और चार-चार शब्दों को कठोर बनाने के लिए लुभाया जा सकता है, लेकिन ऐसा करने से अंततः मामले ही बिगड़ते हैं: न केवल आप कर्मचारी को अपमानित कर रहे हैं, अपमानित कर रहे हैं या धमकी दे रहे हैं, लेकिन वे वास्तव में आपकी सहायता करने की संभावना कम हैं। परिणाम। इसलिए, आपको शांत रहने और आपकी ज़रूरत की मदद पाने के लिए, हमने उन 27 चीज़ों को गोल किया है, जिन्हें आपको ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के अनुसार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बातचीत के दौरान या करने से बचना चाहिए।
1 "आप जानते हैं, आप लोग…"
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हालांकि एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उस कंपनी के लिए काम करता है जो आपको निराश कर रही है, उस व्यक्ति को उनके संगठन के साथ भ्रमित करने से बचें। आखिरकार, जो कुछ भी आपको परेशान कर रहा है वह सीधे उनकी गलती नहीं है, और उन्हें दोष देने से आपको लंबे समय तक मदद नहीं मिलेगी। विशेष रूप से, वॉचडॉग कीट नियंत्रण के संस्थापक डेन कोलेबाबा ने कंपनी द्वारा की गई गलतियों (या पिछले प्रतिनिधि) का उल्लेख करते हुए "आप 'या' अपने 'का उपयोग करने के खिलाफ चेतावनी दी है।"
"अगर वे व्यक्तिगत रूप से एक ऐसे मुद्दे के लिए अपमानित होते हैं जिसमें उनका कोई प्रत्यक्ष हाथ नहीं था, तो यह कम सहायक महसूस करने के लिए पूरी तरह से मानव है, और ये प्रतिनिधि अलग नहीं हैं, " वे कहते हैं। आप अपने आप को मदद करने की कोशिश कर रहे व्यक्ति के साथ खुद को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं ताकि आप इस मुद्दे को एक साथ हल कर सकें।
2 "मैं बुला रहा हूँ क्योंकि मैं गुस्से में हूँ।"
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आमतौर पर आप ग्राहक सेवा को कॉल कर रहे हैं क्योंकि कुछ काम नहीं कर रहा है या आपको निराश कर रहा है। हालाँकि, यह बताना कि अभिवादन के कुछ सेकंड के भीतर पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति शायद सबसे बुद्धिमान रणनीति नहीं है।
"जब आप ग्राहक सेवा को कॉल कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप नाराज हैं क्योंकि कोई उत्पाद या सेवा ठीक से काम नहीं कर रही है और हो सकता है कि फोन पर बूट करने के लिए एक लंबा प्रतीक्षा समय हो, " कोल्बाबा कहते हैं। "जब आप अंत में किसी को प्राप्त करते हैं, तो यह पूरी तरह से समझ में आता है यदि आप गुस्से में हैं, हालांकि, सुनिश्चित करें कि आप अपने क्रोध को उनके लिए निर्देशित नहीं कर रहे हैं, क्योंकि यह बहुत संभावना है कि उन्हें रक्षात्मक महसूस करवाएगा, और कॉल के स्वर को 'शत्रुतापूर्ण' कर देगा। 'दोनों पक्षों के लिए।"
3 "और मुझे आपके उत्पाद के बारे में भी इससे नफरत है।"
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यदि आप थोड़ी देर के लिए किसी समस्या से जूझ रहे हैं या इसे विशेष रूप से निराशाजनक पाया है, तो आप किसी व्यक्ति को ढूंढने के लिए फ्लडगेट खोल सकते हैं, जो आपको सुनने के लिए तैयार है। लेकिन समाधान खोजने की कोशिश करने के बजाय अपने मुद्दे पर आगे बढ़ना हर किसी के समय की बर्बादी है और आपको कम गंभीरता से लेने के लिए प्रतिनिधि का नेतृत्व करने की संभावना है।
"जब आप संवाद कर रहे हैं कि समस्या प्रतिनिधि के लिए क्या है, तो जान लें कि वे नोट ले रहे हैं और ध्यान दे रहे हैं ताकि वे समस्या की जड़ तक पहुंच सकें, " कोल्बा कहते हैं। "जितना अधिक आप कहते हैं, उतनी ही अधिक जानकारी उन्हें संसाधित करनी होगी, इसलिए जब भी संभव हो चीजों को सरल और संक्षिप्त रखें।"
4 "आपकी कंपनी खराब हो गई है, इसलिए आप इसे ठीक करते हैं।"
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वह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वहां पंचिंग बैग नहीं है। यहां तक कि अगर आप जिस कंपनी को गड़बड़ कह रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपना गुस्सा प्रतिनिधि पर निकाल सकते हैं, जिससे आप चीजों को सुलझाने में मदद कर सकते हैं।
"परामर्श (उदाहरण के लिए, मौखिक, भावनात्मक, आदि) के किसी भी रूप से पूरी तरह से बचा जाना चाहिए, " मार्केटिंग कंसल्टेंसी द बिजनेस क्लिनिक के लिए रणनीति के निदेशक सरकिस हकोपडजियन, जो कर्मचारी प्रशिक्षण सेवाओं में माहिर हैं। "ये ऐसे इंसान हैं जो अपनी नौकरी को जितना हो सके उतना अच्छा करने की कोशिश कर रहे हैं। कभी-कभी एक ग्राहक किसी अन्य कर्मचारी द्वारा या कंपनी की नीति के बारे में परेशान होता है, और वे दुर्भाग्य से अपनी समस्या को हल करने की कोशिश में इसे दोहराते हैं।"
दयालुता केवल अधिक सभ्य दृष्टिकोण नहीं है, लेकिन यह ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों को प्रेरित करने के लिए कहीं अधिक प्रभावी है जो बदमाशी से कभी भी हो सकता है।
5 "मैं अपना व्यवसाय कहीं और ले जा रहा हूं!"
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हालांकि यह अंतिम ट्रम्प कार्ड की तरह लग सकता है, आपके व्यवसाय को खींचने की धमकी शायद ही कभी उतनी ही प्रभावी है जितना कि यह क्षण में महसूस हो सकता है। एक बात के लिए, यह सब अक्सर एक खाली खतरा है - क्योंकि कंपनी के साथ काम करने में असुविधा हो सकती है, एक नया विक्रेता ढूंढना आमतौर पर और भी असुविधाजनक है। दूसरे के लिए, प्रतिनिधि उतना परवाह नहीं करता है जितना आपको लगता है कि वे करते हैं। हकोपडजियन कहते हैं, "वे प्रति घंटे की मजदूरी पर एक कर्मचारी की संभावना रखते हैं जो अपना काम कर रहा है।"
6 "क्या कोई वहां है जो बेहतर अंग्रेजी बोलता है?"
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"कुछ कंपनियां अपने ग्राहक सेवा विभागों को दूसरे देशों में आउटसोर्स करती हैं, " हकोपडजियन कहते हैं। "कई कंपनियां पहली पीढ़ी के प्रवासियों को भी नियुक्त करती हैं, जिनके पास एक उच्चारण हो सकता है। दुर्भाग्य से, कुछ ग्राहक अपनी जातीयता के आधार पर अन्य लोगों के साथ भेदभाव करेंगे। यदि किसी कंपनी द्वारा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को काम पर रखा गया था, तो वह अच्छी तरह से अंग्रेजी बोलता है, और अच्छी समझ रखता है। कंपनी के उत्पाद, वे ग्राहक की समस्या को हल करने या उनके लेनदेन की प्रक्रिया में मदद करने के लिए पूरी तरह से योग्य हैं। नस्लीय भेदभाव की कोई आवश्यकता नहीं है।"
7 "तुम मेरी बात नहीं सुन रहे हो।"
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कभी-कभी लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति तुरंत उस मुद्दे को नहीं समझ पाता है जो आप कर रहे हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि वे आपकी बात नहीं सुन रहे हैं या अपने आप को अधिक उत्तेजित स्वर में दोहराने से कुछ भी हल हो जाएगा।
विकास के रणनीतिकार और आउटसोर्सिंग विशेषज्ञ, जो प्रमुख वित्तीय सलाहकार ब्लॉगर्स के लिए ग्राहक सेवा का प्रबंधन करते हैं, ने कहा, "हमने आपको पहली बार समझा-मुझ पर भरोसा, हमने किया, "। "आप बिना किसी कारण के बस गर्म हो रहे हैं। इसके बजाय, प्रतिक्रिया सुनने की कोशिश करें और एक स्पष्ट सवाल पूछें।"
8 "तुम्हारा क्या मतलब है मैं नहीं कर सकता…?"
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"यह सवाल आमतौर पर पूछने के लिए बेकार है क्योंकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नियमों को नियंत्रित नहीं करते हैं। वे बस उन्हें लागू करते हैं, " ड्यूबॉफ कहते हैं। "यदि आपकी प्रतिक्रिया धनवापसी के लिए योग्य नहीं है, तो आपका क्या मतलब है कि अगर मैं अब कार्यक्रम नहीं कर सकता तो मुझे धनवापसी नहीं मिल सकती है?" फिर आपको अग्रिम रूप से धनवापसी नीति को पढ़ना चाहिए और एक सूचित खरीदार बनना चाहिए।"
इन नीतियों को समझने की कोशिश करने से आप अपने भीतर झांझर को ढूंढने में प्रतिनिधि की सहायता प्राप्त कर सकेंगे।
9 "आप $ *% #!"
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कभी-कभी सही अभिशाप शब्द विशेष रूप से विवादास्पद या निराशाजनक स्थिति में एकमात्र उत्तर की तरह लगता है। ", " अपवित्रता, शाप के शब्दों का उपयोग करते हुए, या निर्लज्ज लोग आपके मामले में मदद नहीं करते हैं, "ड्यूबॉफ बताते हैं। "वास्तव में, वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संवाद करते हैं कि आप उत्तेजित हैं और इससे निपटने के लिए आपसे दुश्मनी होगी।"
वह बताते हैं कि प्रतिनिधि अक्सर ग्राहक को शांत होने का समय देकर जवाब देंगे, जिसका मतलब हो सकता है कि ग्राहक को पूरी तरह से जवाब देने या सिर्फ अनदेखी करने के लिए कई घंटे (या कई दिन) इंतजार करना पड़े, उन्हें उसी मुद्दे के साथ छोड़ देना चाहिए जिससे उन्हें शुरू करने के लिए इतना गुस्सा आया। साथ में।
"ये ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मनुष्य का सबसे अच्छा काम कर रहे हैं जो वे कर सकते हैं, " हकोपडजियन कहते हैं। "उन पर शपथ लेना कभी भी उन्हें तेजी से काम करने या कठिन प्रयास करने के लिए प्रेरित नहीं करता है। यह वास्तव में उल्टा है। जब किसी व्यक्ति को चिल्लाया जाता है या तंग किया जाता है, तो वे मदद करने के लिए कम प्रेरित होते हैं और कंपनी की नीतियों के साथ दृढ़ रहने के तरीकों की तलाश कर सकते हैं। ।"
10 "क्या ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है?"
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यह क्लिच अभी भी हर बार बाहर हो जाता है, आमतौर पर ग्राहकों द्वारा गलत तरीके से।
एलेक्जेंड्रा सकेलारियॉ लिखते हैं, " अज़ीज़ थिंग्स कस्टमर सर्विस वर्कर्स वर्कर्स टु बी ट्रू" की सूची में ग्राहक हमेशा सही नहीं होते हैं। "ग्राहक अक्सर गलती या भ्रमित होने से अधिक होता है। चाहे वे किसी उत्पाद के मूल्य टैग को गलत तरीके से फैलाते हैं या आपकी वापसी नीति के छोटे प्रिंट को नहीं समझते हैं, जब भी कोई ग्राहक दुखी होता है, तो उसे आम तौर पर गलत सूचना या त्रुटि के साथ करना पड़ता है उनका अंत।"
11 "मुझे अपने प्रबंधक से बात करने दो।"
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यह पंक्ति दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति से कहती है, "आप मेरी मदद करने में सक्षम नहीं हैं।" और जब कभी-कभी प्रबंधक आपके साथ बोल रहे व्यक्ति की तुलना में अधिक कर सकता है, तो यह भी कह सकता है कि इसमें बैकफायर की क्षमता है।
ऊर्जा तुलनात्मक साइट एनर्जीसेक के धारावाहिक उद्यमी और सीईओ ओली स्मिथ कहते हैं, "यह आपको उस एजेंट को तुरंत बेचैन कर देगा जिसे आप बेचैनी से बोल रहे हैं।" "यदि प्रबंधक दिखाई नहीं देता है, तो वे आपके साथ बोलने से पहले आपके बारे में एक नकारात्मक राय विकसित करेंगे और आपके मुद्दे को हल करने के लिए अतिरिक्त मील जाने के लिए कम इच्छुक होंगे।"
इसके बजाय, यदि आवश्यक हो तो कॉल को बढ़ाने का सुझाव देने के लिए खुद को प्रतिनिधि प्राप्त करने का एक तरीका ढूंढें। उदाहरण के लिए, पूछें, "हमें इसे ठीक करने के लिए और क्या विकल्प हैं?" या "क्या कोई और है जो हमारी मदद करने में सक्षम हो सकता है?" टकराव के बजाय सहयोग के रूप में इसे स्वीकार करें।
12 "मैं आपकी कंपनी को ऑनलाइन बैश करने जा रहा हूं!"
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ऑनलाइन किसी कंपनी को कोसने की धमकी ग्राहक की सेवा को ठीक वही करने के लिए एकदम सही डर रणनीति की तरह लग सकता है जो आप चाहते हैं। लेकिन अधिक बार नहीं, आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके खतरे के बारे में वास्तव में "चिंतित" नहीं है।
ग्राहक सेवा प्रशिक्षक एडम टॉपोरक अपने ब्लॉग ग्राहकों स्टिक पर लिखते हैं, "उपभोक्ता इंटरनेट और सोशल मीडिया की शक्ति के साथ नशे में हैं, और वे एक साधारण ग्राहक सेवा असहमति के मामले में इसकी शक्ति को बहुत कम करते हैं।" "ऑनलाइन खतरे एक समय में एक दर्जन हैं। अधिकांश भाग के लिए, एक ऑनलाइन टिप्पणी अक्सर दर भी नहीं करती है।"
13 "मैं तुम पर मुकदमा करने जा रहा हूँ।"
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अगर चीजें वास्तव में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बुरी तरह से चलती हैं या यदि आप विशेष रूप से एक गलत शुल्क के बारे में परेशान हैं और इसे हल करने में असमर्थ हैं, तो मुकदमा करने की धमकी देना कभी-कभी एक आकर्षक विकल्प की तरह लग सकता है - या कम से कम, यह आपको समझदारी दे सकता है अपने विनिमय के दौरान शक्ति। लेकिन ज्यादातर स्थितियों में, ऐसा करना एक महान विचार नहीं है।
एक वकील और उपभोक्ता दावों की सेवा रेडवोकेट के संस्थापक, टीएल लिडो ने कहा, "कानूनी कार्रवाई की धमकी देने से जरूरी प्रभाव नहीं पड़ेगा।" "कंपनियों के पास वास्तविक कानूनी कार्यों को संभालने के लिए कानूनी विभाग हैं। मुकदमा की संभावना बढ़ाना एक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए यह कहने का एक अच्छा बहाना है कि 'मेरी समस्या नहीं है, ' और बातचीत समाप्त करें।"
14 "मैं आपको इसके लिए भुगतान करने जा रहा हूं!"
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एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ इतनी उतावली होने से बचें कि आप शारीरिक हिंसा की धमकी देते हैं। न केवल वे आपके खतरे की रिपोर्ट कर सकते हैं, लेकिन आप यह भी निश्चित कर सकते हैं कि वे अब आपकी मदद करने को तैयार नहीं होंगे।
टॉपरक लिखते हैं, "अधिकांश परिस्थितियों में, एक शारीरिक खतरे को कभी भी सहन नहीं किया जाना चाहिए।" "एक बार शारीरिक खतरा होने पर, बातचीत समाप्त हो गई है।"
15 "मैं उसका भुगतान नहीं करूंगा!"
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जब आप अपना केबल बिल प्राप्त करते हैं, तो आप परेशान हो सकते हैं और वहां पर एक शुल्क देख सकते हैं कि आप आश्वस्त हैं कि गलती होनी चाहिए। लेकिन अपने ग्राहक सेवा कॉल को यह कहकर शुरू करें कि आप उस शुल्क का भुगतान नहीं करेंगे जो संभवत: उस लागत को निकालने के आपके प्रयासों में मदद करने वाला नहीं है।
"ज्यादातर मामलों में, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कुछ भी हासिल नहीं करता है यदि आप करते हैं या भुगतान नहीं करते हैं, " लिडो कहते हैं। "ये कंपनियां आक्रामक रूप से अवैतनिक बिलों का पीछा करती हैं - वे आपको एक संग्रह एजेंसी को भेजने में संकोच नहीं करेंगे या आपकी क्रेडिट रिपोर्ट को हिट करेंगे, भले ही आप दावा करें कि बिल गलत है।"
16 "आप नहीं जानते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।"
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कभी-कभी एक दोषपूर्ण उत्पाद या बुरी सेवा की तरह लगता है कि आपके हिस्से में सिर्फ भ्रम है, लेकिन यह महसूस करना मुश्किल है कि जब आप हताशा में फिट होते हैं। इससे पहले कि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर आपकी स्थिति को न समझने का आरोप लगाते हैं, विचार करें कि वे कई लोगों के साथ बात करते हैं जो अपने उत्पादों और सेवाओं का दैनिक उपयोग करते हैं, और इसलिए आपके पास कुछ अंतर्दृष्टि हो सकती है जो आप नहीं करते हैं।
उदाहरण के लिए, एक Reddit उपयोगकर्ता ने सुपरमार्केट में काम करते समय एक विशेष रूप से प्रफुल्लित करने वाला अनुभव पेश किया। एक ग्राहक गुस्से में आ गया था कि उसने उस भयानक झींगा को खरीद लिया था जिसने उसके मेहमानों को घृणा की थी और उसे उसके कुत्ते ने भी खारिज कर दिया था। रेड्डीटर ने लिखा, "वह करीब पांच मिनट बाद वापस आई और कहा कि उसने काउंटर पर किसी के साथ बात की, जिसने जाहिर तौर पर उसे उसकी जगह पर रख दिया।" "उसने ताज़ा, बिना पकी हुई झींगा खरीदी थी, जो उसे लगा था कि वह पहले से तैयार थी। उसने बस उसे टेबल पर उतार दिया और उसे परोसा। कच्चे, बिना छीले झींगा।"
17 "आपकी नौकरी कितनी मुश्किल हो सकती है?"
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जब आप निराश होते हैं, तो आप जिस ग्राहक सेवा के साथ काम कर रहे हैं, उसका अपमान करने की कोशिश कर रहे हैं और ग्राहक सेवा को छोटा बना सकते हैं। यह वह अनुभव था जो एक Reddit उपयोगकर्ता का था, जो चिल्ली के गुस्से वाले ग्राहकों के बारे में वर्णित है।
जब एक ग्राहक गुस्से में था कि रेस्तरां के पास उसका आदेश नहीं है, तो उसने "आप कितना कठिन काम है" जैसे आक्रामक सवाल पूछना शुरू कर दिया। "आप कैसे पेंच कर सकते हैं?" और "आपके साथ क्या गलत है?" चिल्ली के कर्मचारी ने उसे यह बताने के लिए कहा कि उसने क्या आदेश दिया और "जैसे ही वह आहि टूना सलाद के पास गया, मैंने उसे सीधे चेहरे के साथ कहा कि मैं आगे बढ़ सकता हूं। उसने अगले दरवाजे से ऑर्डर किया था। उसने कहा, कुछ भी नहीं। माफी और बस घूम गया और बाहर चला गया। मुझे आज भी इसके बारे में एक अच्छी हंसी आती है।"
18 "क्या आप इस बेवकूफ पर विश्वास कर सकते हैं?"
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जब कोई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको रोक देता है, तो आप उन्हें सुनने में सक्षम नहीं हो सकते, लेकिन वे निश्चित रूप से आपको सुन सकते हैं। हमें विश्वास मत करो? बस इस Reddit थ्रेड पर कुछ टिप्पणियों की जाँच करें जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उन चीजों को व्यक्त करने के लिए कहती हैं जो उन्हें ग्राहकों के बारे में परेशान करती हैं। "अगर मैं आपको पकड़ कर रखता हूं 'और आप संगीत नहीं सुनते हैं, तो मैं वास्तव में सिर्फ मौन हूं, " एक उपयोगकर्ता ने खुलासा किया। "मैं सब सुन सकता हूं **** आपने अभी मेरे बारे में कहा।"
19 "बस इसे भूल जाओ।"
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जब आप कैश रजिस्टर में जा सकते हैं और उत्पाद खरीदने के बारे में अपना विचार बदल सकते हैं, तो उस व्यक्ति के लिए कई सामानों को पीछे छोड़ देना चाहिए ताकि आप स्टोर पर कोई मित्र नहीं बना सकें।
जैसा कि एक ग्राहक सेवा ने Reddit पर प्रतिज्ञा की, "मेरे पास वास्तव में एक ग्राहक आया है, मैं एक फार्मेसी में कब्रिस्तान का काम करता हूं, और सामान के साथ अपनी गाड़ी को लोड करने में एक घंटा बिताता हूं।… उसने कहा कि उसने अपनी कार में अपना कार्ड छोड़ दिया है और वह ' d 'ठीक पीछे।' मैंने उसे फिर कभी नहीं देखा।"
एक अन्य ने जोर देकर कहा कि इससे भी बुरा यह है कि सामान को स्टोर में कहीं बेतरतीब तरीके से छोड़ दिया जाए, जिससे कर्मचारियों को इसे ढूंढना पड़े और फिर इसे हटा दिया जाए। "यदि आप कुछ पाने नहीं जा रहे हैं, तो इसे खजांची को सौंप दें और कहें कि आप इसे नहीं चाहते हैं, " उन्होंने लिखा। "इसे कैंडी रैक में छिपाएं नहीं, खासकर अगर यह ग्राउंड बीफ़ जैसा कुछ है।"
20 "नहीं, मैं अब बात कर सकता हूं।"
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आप अपने स्थानीय बार से ग्राहक सेवा को कॉल करने में पूरी तरह से सहज हो सकते हैं जहां लोग जोर से बात कर रहे हैं, वहां एक लाइव बैंड बज रहा है, और संरक्षक पेय ऑर्डर चिल्ला रहे हैं। लेकिन यह विशेष रूप से आपके मुद्दे को हल करने के लिए अनुकूल नहीं है।
कार खरीदने वाली साइट सेलमैक्स के कॉफाउंडर सीन पोर का कहना है, "हमारे ग्राहक सेवा एजेंटों का सबसे बड़ा पालतू जानवर है जब लोग कॉल करते हैं, और वे बेहद शोर के माहौल में होते हैं।" "उदाहरण के लिए, यदि आपका कुत्ता लगातार पृष्ठभूमि में भौंक रहा है या आपके पास बहुत जोर से रोने वाला बच्चा है, तो यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर बहुत कठिन काम करता है। जब आप किसी व्यक्ति के काम को अधिक कठिन बनाते हैं, तो वे आमतौर पर उतना अच्छा नहीं करते हैं। एक नौकरी।" जब आप उपयुक्त और शांत वातावरण में हों तो केवल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुँचने का प्रयास करें।
21 "मुझे अपने बारे में भी बताएं…"
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सिर्फ इसलिए कि लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति पूछता है कि आप कैसे कर रहे हैं इसका मतलब यह नहीं है कि वे आपके दिन के हर विवरण को सुनना चाहते हैं। एक प्रतिनिधि का काम दोस्ताना होना है, और उनका सौहार्दपूर्ण अभिवादन आपके लिए व्यक्तिगत विवरण के साथ उनके समय को भरने के लिए एक निमंत्रण नहीं है, जिस मुद्दे पर आपने कहा था।
हकोपडजियन कहते हैं, "कभी-कभी ग्राहक उन विवरणों के बारे में सोचना शुरू कर देते हैं जो उनके व्यापारिक लेनदेन के लिए पूरी तरह अप्रासंगिक हैं।" "दुर्भाग्य से, बहुत से लोग अकेले हैं, इसलिए कभी-कभी एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने से सामाजिक संपर्क के कुछ रूपों में से एक व्यक्ति हो सकता है।" विनम्र होने के लिए, व्यक्तिगत कहानियों को बचाएं, और अपने अगले कॉल या ग्राहक को समय पर फैशन में प्रतिनिधि को आगे बढ़ने दें।
22 "सुनो, मधु…"
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कुछ दशक पहले, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को "शहद" कहना एक तरह का आकर्षक हो सकता है - लेकिन कई बार बदल गया है, और यह कृपालु या डरावना के रूप में आने की अधिक संभावना है (विशेषकर यदि यह एक महिला को बोलने वाला पुरुष है)।
"मैं सलाह दूंगा कि 'हुन, ' 'बेबी, ' और 'स्वीटी' जैसे पालतू नामों से बचें।" "लिंग के बावजूद, मैंने पाया है कि यह एक टीम के सदस्य को लगता है कि उन्हें उतनी गंभीरता से नहीं लिया जा रहा है जितना उन्हें होना चाहिए।"
23 "आपके पास एक सेक्सी आवाज है।"
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जो काम उन्होंने किया या जो सहायता प्रदान की, उस पर एक प्रतिनिधि की प्रशंसा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। बस सावधान रहें कि अधिक व्यक्तिगत क्षेत्र में लाइन को पार न करें, क्योंकि इससे चीजें अधिक अजीब और असुविधाजनक हो सकती हैं। विशेष रूप से, "किसी को यह मत कहो कि उनकी आवाज़ अच्छी लगती है, " पोर कहते हैं। "हमें इसमें बहुत बदलाव आता है, जहाँ वे अनिवार्य रूप से फोन पर छेड़खानी कर रहे हैं और यह थोड़ा अजीब है।"
24 "आप किस समय काम करना छोड़ देते हैं?"
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इसी प्रकार, हाकोपडजियन का कहना है कि कभी-कभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की मित्रता छेड़खानी के लिए गलत हो जाती है। "बहुत कम से कम, यह स्थिति को अनावश्यक रूप से असुविधाजनक बना देता है, " वह नोट करता है। "सबसे खराब स्थिति में, यह प्रतिनिधि को असुरक्षित या खतरे का एहसास कराता है, खासकर यदि ग्राहक अस्वीकृति का अच्छा जवाब नहीं देता है।"
25 "हाँ, लेकिन यह भी है …"
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सेवा उद्योग के व्यक्ति हर घंटे ग्राहकों के साथ सौदा करते हैं, और कुछ ही क्षणों में, आपको उस मुद्दे के बारे में सीखना होगा जो आप कर रहे हैं और लेने के लिए अगले चरणों का निर्धारण करें। यह काफी जटिल है जब आप दो या तीन या अधिक मुद्दों की एक साथ पैरवी करते हैं।
"प्रत्येक मुद्दे को तोड़ो, " कोलाबा से आग्रह करता हूं। "यदि आपके पास एक से अधिक समस्या या कारण हैं जिनके बारे में आप कॉल कर रहे हैं, तो उन्हें जानकारी के अलग-अलग हिस्सों में तोड़ दें ताकि प्रतिनिधि अधिक सटीक रूप से नोट्स नोट कर सकें। यदि आप इसे 'मेरी मदद करने में मेरी मदद करने की मानसिकता के साथ संपर्क करते हैं।" आपके पास प्रतिनिधि का आभार होगा और यह एक बहुत ही चिकनी और कुशल प्रक्रिया के लिए बनेगा।"
26 "यह सब है।"
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जब आप जानकारी के साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को ओवरलोड करने से बचना चाहते हैं, तो आपको उन्हें पूरी तस्वीर नहीं देने से भी सावधान रहना होगा। "बहुत कम कहना उन्हें अनुमान लगाने या चीजों को ग्रहण करने के लिए छोड़ सकता है, " कोल्बा कहते हैं। "हालांकि एक अनुभवी एजेंट को पता होगा कि क्या पूछना और जांच करना है, तो कुछ ऐसी धारणाएं बना सकते हैं और समाधान की पेशकश कर सकते हैं, जो जानकारी के थोड़े अतिरिक्त टुकड़े को छोड़कर काम कर सकती हैं जो फिर समाधान को पूरी तरह से बदल देगा।"
27 "सब कुछ सही है!"
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जब आपको सम्मान और शालीनता के साथ किसी भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ व्यवहार करना चाहिए, तो इस हद तक बहुत विनम्र होने से बचना भी महत्वपूर्ण है कि आप जिस उत्पाद या सेवा की पेशकश कर रहे हैं, उसके बारे में अपनी प्राथमिकताओं या राय को पूरी तरह से विफल कर दें।
"अंत में, यदि आप हमारी मदद नहीं चाहते हैं, तो यह सीधा होना सबसे अच्छा है, " रोडब्रोब कहते हैं। "अगर आप ईमानदार हैं तो हम परेशान नहीं होंगे। बहुत विनम्र होने के नाते और सही बात कहने की कोशिश कर रहे हैं जब आप फोन को लटका देना चाहते हैं, तो यह सबसे बुरा है।" और अधिक अप्रिय फोन स्थितियों से बाहर निकलने के तरीकों के लिए, यहां 17 सीक्रेट टेलीमार्केटर्स नॉट यू वांट यू टू नो हैं।
