जब आप ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में सोचते हैं, तो आप अमेज़न के बारे में सोचते हैं - और अच्छे कारण के लिए। 2018 में, ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी ने उत्पाद की बिक्री में $ 141.92 बिलियन का चौंका देने वाला उत्पादन किया, जो पिछले वर्ष 19.7 प्रतिशत बढ़कर 118.57 बिलियन डॉलर था। लेकिन, हाल ही में जारी अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक खुदरा और उपभोक्ता शिपिंग रिपोर्ट के अनुसार, उन आंखों की बिक्री के आंकड़ों ने यह सुनिश्चित नहीं किया है कि सब कुछ स्टोर अमेरिका का पसंदीदा ऑनलाइन रिटेलर है। नहीं, वह सम्मान कॉस्टको को जाता है।
रिपोर्ट ने 62, 000 से अधिक उपभोक्ताओं को अपने पसंदीदा विभाग और डिस्काउंट स्टोर, विशेष खुदरा विक्रेताओं, सुपरमार्केट और ई-रिटेलरों को रैंक करने के लिए कहा। परिणाम? हालांकि अमेज़ॅन के समग्र ग्राहक संतुष्टि ने एसीएसआई सूचकांक पर 100 में से 4 अंक नीचे गिरा दिए, कॉस्टको ने थोड़ा अधिक 83- स्कोर किया और यह पहली बार है जब सर्वेक्षण ने गोदाम को अपने इंटरनेट खुदरा श्रेणी में शामिल किया है।
सर्वेक्षण ने कॉस्टको की उसी दिन की किराने की डिलीवरी सेवा इंस्टाकार्ट के साथ साझेदारी के लिए काफी हद तक चौंकाने वाली जीत को जिम्मेदार ठहराया, जो कि गोदाम की दिग्गज कंपनी ने 2017 में जाली किया था। इस बीच, अमेज़ॅन-जिसने संपूर्ण खाद्य पदार्थ खरीदे और चुनिंदा शहरों में प्राइम सदस्यों के लिए अपनी स्वयं की डिलीवरी सेवा अमेज़न फ्रेश लॉन्च की। उसी वर्ष-अपने ऑनलाइन किराने के कारोबार की कई कम-तब-से-तारकीय समीक्षा प्राप्त की है।
लेकिन, कॉस्टको बनाम अमेज़ॅन एक तरफ, रिपोर्ट ने खुदरा उद्योग के सामने कुछ दर्दनाक वास्तविकताओं का खुलासा किया। रिपोर्ट के अनुसार, "खुदरा क्षेत्र में ग्राहकों की संतुष्टि लगातार दूसरे वर्ष कम है, " और "खुदरा के लिए व्यापक गिरावट, आंशिक रूप से कम ग्राहक सेवा के कारण है।" यह जानने के लिए कि किराए पर खरीदारी करने के लिए आपके अन्य पसंदीदा स्थानों में से कुछ, कैसे पढ़ें। कॉस्टको पर अधिक के लिए, कॉस्टको से 17 सर्वश्रेष्ठ आवेग खरीदता है।
1 फार्मासिस्ट
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अमेज़ॅन ने पर्चे-प्रबंधन स्टार्टअप पिलपैक के अधिग्रहण के साथ बाजार पर कब्जा कर लिया है, इस चिंता के बावजूद, रिपोर्ट में कहा गया है कि उपभोक्ता "अभी भी छोटे दवा स्टोर पसंद करते हैं, भले ही ये आउटलेट अपना नेतृत्व बनाए रखने के लिए संघर्ष करते हैं, 82% के संयुक्त स्कोर पर 2% फिसल गए। ।"
क्रोगर ने 81 के स्कोर के साथ, इसके बाद अल्बर्टसन (78), सीवीएस (77), और वाल्ग्रेस (77) का नेतृत्व किया।
2 स्पेशलिटी रिटेल
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जबकि एल ब्रांड्स (विक्टोरिया सीक्रेट; बाथ एंड बॉडी वर्क्स) के स्कोर में 4 प्रतिशत की गिरावट आई है, यह अभी भी 82 वें स्थान पर बना हुआ है। आश्चर्यजनक रूप से, बार्न्स और नोबल दूसरे स्थान पर हैं, तीसरे वर्ष के लिए 81 का स्कोर बनाए रखा है। एक पंक्ति में। होम डिपो (76), डिक स्पोर्टिंग गुड्स (75) और गेमटॉप (74) सूची में सबसे नीचे थे।
3 डिपार्टमेंट और डिस्काउंट स्टोर
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रिपोर्ट में कहा गया है कि भले ही वे अभी भी बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हों, "सदस्यता-आधारित गोदाम स्टोर 2018 में असली विजेता हैं।"
कॉस्ट्को ने 83 के स्कोर के साथ क्राउन लिया, उसके बाद सैम क्लब (80), बीजेएस होलसेल क्लब (79) और डिलार्ड (79)। 73 के स्कोर के साथ, सियर्स सूची में सबसे नीचे था।
4 सुपरमार्केट
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रिपोर्ट में कहा गया है, "86 में 1% की बढ़त के साथ, ट्रेडर जो की सुपरमार्केट और सेक्टर भर के सभी रिटेलरों में ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी अमेजन (82) शामिल है।"
कंपनी ने विशेष रूप से स्टाफ शिष्टाचार और चेकआउट गति के लिए मूल्यांकन किया। ट्रेडर जो के वेगमैन (85), एल्डि (84), पब्लिक्स (84) और कोस्टको एक बार (83) का अनुसरण किया गया। संपूर्ण खाद्य पदार्थ बीच में (79) और वॉलमार्ट नीचे (72) में उतरा।
5 ई-कॉमर्स
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जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कॉस्टको ने अमेज़ॅन को 83 के स्कोर के साथ सबसे संतोषजनक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में अलग किया है, और इसने चार वर्षों में अपना सर्वश्रेष्ठ विकास प्रदर्शन भी दर्ज किया है। उन दो के बाद, Etsy, Kohl's, Nike, और Nordstrom सभी 81 पर बंधे थे। Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target और Wayfair सभी 80 पर बंधे थे। सबसे नीचे स्टेपल्स (76), Walgreens (76), गेमटॉप (75), वॉलमार्ट (74), और सीयर्स (73)।
डायना ब्रुक डायना एक वरिष्ठ संपादक हैं जो सेक्स और रिश्तों, आधुनिक डेटिंग प्रवृत्तियों और स्वास्थ्य और कल्याण के बारे में लिखती हैं। यह अगला पढ़ें
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