टेलीमार्केटर कॉल: गुप्त डॉस और न ही उन लोगों से जो आपको गैर-बज रहे हैं

पिछले 20 वर्षों में, प्रौद्योगिकी और संचार के संबंध में बहुत कुछ बदल गया है। लेकिन एक बात निरंतर बनी हुई है: टेलीफोन की झुंझलाहट। बहुत पहले नहीं, लैंडलाइन ने बिक्री कॉल के साथ हुक बंद कर दिया। आज, आपका स्मार्टफ़ोन अज्ञात नंबरों की बाढ़ को झेलता है। जबकि मोबाइल प्रौद्योगिकी के प्रसार में एक बार कई लोगों ने टेलीमार्केटिंग के निधन की भविष्यवाणी की थी, उद्योग मजबूत बना हुआ है। वास्तव में, संयुक्त राज्य अमेरिका में 26, 000 से अधिक टेलीमार्केटिंग कंपनियां हैं- और IBISWorld के अनुसार, उद्योग में 2019 में 3 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

लेकिन भले ही वर्षों से हमारे दैनिक जीवन का एक हिस्सा होने के बावजूद, हम अभी भी उनके बारे में कुछ नहीं जानते हैं - और उन्हें कैसे निकालना है। हालाँकि, यह सब बदलने वाला है। लंबे समय तक लपेटे के तहत रखे गए व्यापार के सभी रहस्यों के लिए पढ़ें।

1 सबसे अच्छी चीज जो आप कर सकते हैं वह है एक टेलीमार्केटर का उत्तर।

Shutterstock

एक अन्य अनुभवी स्पैक्ट्रर ने Reddit पर बताया कि टेलीफ़ोन के तीन मुख्य तरीके हैं जो उनकी सूची में एक संख्या को चिह्नित करते हैं: "हटाएं, " "कॉल न करें" और "Redial।" यदि आप कहते हैं कि आप कुछ नहीं चाहते हैं, तो आप "हटाएं" के तहत आते हैं। यदि आप "कॉल न करें" सूची में डालने के लिए कहते हैं, तो आपको उस कंपनी द्वारा दोबारा नहीं बुलाया जाएगा। लेकिन "अन्य सभी इंटरैक्शन 'रेडियल, ' के तहत आते हैं।" "नंबर एक मशीन से ऑटो-डायल और वह चीज दिन के अंत तक दिन में दो बार कॉल करेगी। फोन का जवाब दें और कुछ कहें।"

2 और तुरंत कॉल समाप्त करने का मतलब है कि आपको निश्चित रूप से कॉल बैक मिल रहा है।

Shutterstock

हम में से अधिकांश के लिए, किसी को कॉल के बीच में लटका देना एक स्पष्ट संकेत है कि वे अब और नहीं बोलना चाहते हैं। लेकिन टेलिफोन के लिए, यह कदम फिर से कॉल करने का एक आसान कारण प्रदान कर सकता है। एलसन ने स्पष्ट किया कि बिना किसी स्पष्टीकरण के, मध्य वार्तालाप को लटकाते हुए, "सबसे अधिक संभावना है कि फोन करने वाले को वापस बुलाए जाने का दावा किया जाए।" अगर आप जवाब नहीं देते हैं, तो वे फोन करते रहेंगे।"

2 एक बहाने के रूप में अपने शेड्यूल का उपयोग करना एक अनुवर्ती कॉल की गारंटी देता है, भी।

Shutterstock

पुराने के साथ एक टेलीमार्केटर को धक्का देना "यह एक अच्छा समय नहीं है" यह उस तरह के भारी संकेत की तरह प्रतीत होता है जो स्पष्ट रूप से आपकी उदासीनता को उजागर करता है। लेकिन शेड्यूल-आधारित टिप्पणी वास्तव में एक टेलीमार्केटर के लिए निमंत्रण के रूप में कार्य करती है। "जब आप कहते हैं, 'यह एक अच्छा समय नहीं है, ' ट्रूकॉलर सुनता है, 'मुझे बाद में वापस बुलाओ!" एलसन ने कहा। "जब आप कहते हैं, 'क्षमा करें, मेरे पास अभी इस बारे में बात करने के लिए समय नहीं है, " टेलेक्टर सुनता है, ' मैं इसे एक और दिन खरीदूंगा! '

4 एक कूरियर को धमकी देना बेकार है।

Shutterstock

टेलीमार्केटर्स अक्सर पागल हो सकते हैं। लेकिन अगर आप खुद को कोल्ड कॉल के अंत में पाते हैं, तो आप कई कारणों से गुस्से की भावनाओं को काबू में रखना चाहेंगे। पहला स्पष्ट है: यह अनावश्यक रूप से किसी ऐसे व्यक्ति पर चिल्लाना है जो सिर्फ अपना काम कर रहा है। "याद रखें, कॉल करने वाले लोग भी बहुत लोग हैं, " रेडर पर कार्टर ने समझाया। "मुझे लगता है कि लोगों ने मुझे शिकार करने और मुझे मारने की धमकी दी है… मैंने देखा है कि बड़े लोग अपनी मेज पर धीरे से रोते हैं क्योंकि दूसरी पंक्ति के व्यक्ति ने अपने जीवन के बारे में जो कुछ भी सोचा था वह सब कुछ टूट गया। मुझे पता है कि परेशान हैं। लेकिन हम इंसान हैं। ज्यादातर लोग इस तरह का काम करते हैं क्योंकि उनके पास और कोई विकल्प नहीं होता है। '

और अगर यह आपको समझाने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो विचार करें कि हिंसक भाषा का उपयोग करने से कॉल बैक होने की संभावना है। "भले ही वे असभ्य हों, कॉल को हटा देना चाहिए, भले ही प्रतिशोध के रूप में रेडियल मारा जाए, " रेडिट कूरियर ने कहा। "आपको बुलाने वाला व्यक्ति आखिरकार जो कुछ भी चाहता है उसे हिट करने की शक्ति रखता है।"

5 आप शायद आपके द्वारा बुलाए गए जानकारी के बारे में पूछ रहे हैं।

Shutterstock

तथ्य यह है कि, एक निर्बाध उपभोक्ता के साथ बात करने में रुचि रखते हैं क्योंकि आप एक अप्रासंगिक बिक्री पिच सुन रहे हैं। इसलिए यह कोई संयोग नहीं है कि आपके द्वारा सर्वेक्षण भरने या उद्धरण का अनुरोध करने के बाद, आपको अचानक कॉल मिल रही हैं जो आपके द्वारा देखी गई जानकारी से संबंधित हैं।

"जब आप एक ऑटो उद्धरण ऑनलाइन का अनुरोध करते हैं, तो कई अलग-अलग कंपनियों के कॉल के साथ बमबारी की उम्मीद करते हैं, " एक गुमनाम बीमा कूरियर ने उपभोक्तावादी को बताया। "क्या होता है कि लीड एग्रीगेटर उद्धरण एकत्र करता है, और फिर इसे विभिन्न एजेंटों और वाहक को बेचता है, जो तब आवश्यक रूप से अनुरोध करते हैं। हम प्रत्येक 'हॉट' लीड के लिए लगभग $ 8 का भुगतान करते हैं।"

6 कॉल न करें रजिस्ट्री सभी कॉल को सीमित नहीं करती है।

करेन रोच / शटरस्टॉक

यदि आपका नंबर Do Not Call (DNC) रजिस्ट्री पर 240 मिलियन से अधिक में से एक है, तो एक अच्छा मौका है जिसे आप अभी भी फोन करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि कॉल में कुछ बड़ी खामियां हैं और निषिद्ध नहीं हैं: डीएनसी सूची केवल किबोश को बिक्री कॉल पर रखती है। लेकिन अभी भी कई प्रकार की कॉल की अनुमति है-जिसमें सर्वेक्षण, सूचनात्मक कॉल, राजनीतिक कॉल और दान या ऋण लेनेवालों के कॉल शामिल हैं।

7 DNC सूची में तीन महीने की देरी भी है।

Shutterstock

जब आप अपना नंबर डीएनसी सूची में डालते हैं, तब भी आपको कॉल करने की एक और वजह यह हो सकती है कि वहाँ एक सुविधा विंडो है। ", भले ही आपका फोन नंबर Do Not Call सूची में हो, हम 90 दिनों के बाद आपसे संपर्क कर सकते हैं, " अनाम टेलीमार्केटर ने उपभोक्तावादी से कहा।

अप्रत्याशित रूप से, टेलीमार्केटिंग करने वाली कंपनियां उस अंतराल समय का लाभ उठा सकती हैं और कर सकती हैं। लेकिन एक उपाय है। "कॉल को रोकने के लिए, बस 'मुझे अपनी" कॉल न करें "सूची में कहें या' इस नंबर पर दोबारा कॉल न करें, " "ट्रूकॉलर ने कहा। "जब आप फोन उठाएंगे तो आपको यह कहना ही होगा।"

8 DNC रजिस्ट्री की तुलना में एक अधिक शक्तिशाली विकल्प है।

Shutterstock

निश्चित रूप से, आपको अनगिनत विभिन्न बिक्री कंपनियों से कॉल प्राप्त हो सकते हैं। लेकिन कुछ ही कंपनियां हैं जो "मास्टर" सूची प्रदान करती हैं जो उदाहरण के लिए InfoUSA की तरह सभी का उपयोग करती हैं। अगली बार, बस फोन करने वाले से पूछें कि उन्हें आपका नंबर कहाँ से मिला है - एक अच्छा मौका है जो वे आपको बताएंगे। Reddit पर टेलीमार्केटर के अनुसार, "इस जानकारी के साथ, आप उन कंपनियों के संपर्क में आ सकते हैं जो आपका नंबर सप्लाई करती हैं और इसे आपकी सूची में ले जाती हैं।"

9 प्रभावी टेलीफ़ोन एक स्क्रिप्ट का अनुसरण नहीं करता है।

Shutterstock

विशेषज्ञ ने कहा कि एक स्क्रिप्ट के लिए मजबूती से रहना रोबोट के रूप में सामने आ सकता है और संभावित खरीदारों के साथ संबंध बनाने में विफल रहेगा। बिक्री प्रबंधक जोनाथन मार्क हेयरग्रोव ने क्वोरा पर लिखा, "मैं उस बातचीत पर ध्यान केंद्रित करता हूं, जो मेरे एजेंटों के पास है, न कि 'स्क्रिप्ट' पर। "मुझे पता है कि हम अपनी सफलता को उन लोगों द्वारा किए गए कॉल्स से पाते हैं जो कि रोबोट हैं और रोबोट नहीं हैं।"

लेकिन जब एक अधिक व्यक्तिगत और संवादी स्वर बिक्री के प्रयास के प्रभाव को बढ़ा सकते हैं, तब भी बातचीत में उनका मार्गदर्शन करने के लिए एक प्रक्षेपवक्र का अनुसरण किया जाता है।

10 उन्हें पता है कि आपके बटुए का रास्ता आपके दिल से है।

Shutterstock

फोन पर खरीदार को रखने का सबसे प्रभावी तरीका अक्सर उनके साथ भावनात्मक रूप से जुड़ना होता है। ब्रेयर जॉर्जिया के मालिक शॉन ब्रेयर कहते हैं, "जब हमारे पास कोई ऐसा व्यक्ति होता है जो हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर चर्चा करना चाहता है, तो हम बिक्री की पटकथा में नहीं कूदते हैं।" इसलिए, घर के मूल्य या वित्तीय अवसरों के बारे में बात करने के बजाय, ब्रेयर कहते हैं, "हम उनसे पूछना चाहते हैं कि घर में उनकी पसंदीदा यादें क्या थीं, उनके बच्चे क्या हैं, वे अपने जीवन के अगले अध्याय के साथ क्या करना चाहते हैं। हम जो पूछते हैं वह वास्तव में महत्वपूर्ण नहीं है। महत्वपूर्ण यह है कि हम वास्तव में उन्हें जानते हैं, उनसे अपने बारे में सवाल पूछते हैं, और बस चुप हो जाते हैं और सुनते हैं।"

इस दृष्टिकोण ने ब्रेयर के लिए परिणाम साबित कर दिए हैं: अभ्यास को लागू करने से पहले, उनकी कंपनी हर 27 लीड के लिए लगभग एक घर खरीद रही थी। अब, वे हर 15 में से एक घर खरीदते हैं।

11 वे आपको कम से कम 15 मिनट तक लाइन पर रखना चाहते हैं।

Shutterstock

एक त्वरित-टर्नओवर दृष्टिकोण जिसमें विक्रेता अपनी स्क्रिप्ट के माध्यम से चलता है और अपनी सूची में अगले नंबर पर आगे बढ़ता है, उसी तरह से विच्छेदित परिणाम प्राप्त होने की संभावना है। जब ब्रेयर की बिक्री टीम संभावित ग्राहकों की भावनाओं को आकर्षित करने के लिए स्थानांतरित हो गई, तो उन्होंने पाया कि जब उनकी बिक्री में वृद्धि हुई, तो कॉल पर खर्च किए गए समय की मात्रा भी तिगुनी से अधिक हो गई।

ब्रेयर कहते हैं, "हम प्रत्येक क्वालिटी लीड के साथ फोन पर औसतन 17 मिनट बिताते हैं, जो हमारे पास एक नियुक्ति स्थापित करने से पहले वास्तव में ग्राहक के साथ तालमेल बिठाने के लिए है।" "इससे पहले, हम उन्हें अर्हता प्राप्त करने के लिए फोन पर लगभग पांच मिनट बिता रहे थे।"

12 वे सभी चीजें जानते हैं जिनसे आप डरते हैं - और वे उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करते हैं।

Photographee.eu / शटरस्टॉक

2016 में, गोंग के डेटा वैज्ञानिकों ने सबसे प्रभावी कॉल में पैटर्न की पहचान करने के प्रयास में 25, 500 से अधिक बिक्री कॉल का विश्लेषण किया। सफलता के सबसे सुसंगत भविष्यवाणियों में से एक "जोखिम-उलट भाषा" का उपयोग था। जब एक विक्रेता उन सभी तरीकों पर जोर देता है जो वे आपको असंतोष या निराशा से बचा रहे हैं। उस तरह की भाषा का उपयोग करने से एक विक्रेता की सफलता का औसत 32 प्रतिशत बढ़ जाता है।

उत्पाद विपणन के गोंग के वरिष्ठ निदेशक के रूप में, क्रिस ऑर्लोब ने हबस्पॉट के लिए एक लेख में समझाया, अच्छी टेलीविज़न "ग्राहक के जोखिम से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए सौदे की शर्तों के बारे में लगातार, बार-बार और आक्रामक तरीके से बात करेगी।" आसान रद्दीकरणों का उल्लेख करना, कोई दीर्घकालिक अनुबंध, मनी-बैक गारंटी और इस तरह सौदे को सील करने में मदद करता है।

13 वे बोलने से ज्यादा सुनने में समय बिताना चाहते हैं।

Shutterstock

यदि आप विक्रेता से अधिक बोल रहे हैं, तो वे अपना काम अच्छी तरह से कर रहे हैं। अपने शोध में, गोंग ने पाया कि बिक्री के परिणामस्वरूप औसतन कॉल ऐसे थे जिनमें खरीदार विक्रेता से अधिक बोलते थे। विशेष रूप से, उन्होंने पाया कि एक टेलीमार्केटर के लिए आदर्श टॉक-टू-सुनो राशन 43:57 था, जो सुनने के हर 1.3 मिनट के लिए लगभग एक मिनट की बात है।

14 वे आम तौर पर ईमानदार हैं।

Shutterstock

उन लोगों के लिए जो किसी भी चीज पर हमें बेचने की कोशिश कर रहे हैं, उन पर संदेह करने की एक स्वस्थ मात्रा के साथ, जो सचाई बता रहे हैं वह विचार बहुत ही असंभव लग सकता है। लेकिन अच्छे टेलिफोन झूठ से बचने की कोशिश करते हैं। वेबसाइट डिजाइन फर्म कोडरेक्स के बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर सी। शेखावत सुल्तान कहते हैं, "गलत तरीके से, घोटाला करना, और खरीदने के लिए ग्राहक को भ्रमित करना आखिरकार एक पतन का परिणाम होगा ।"

यह सिर्फ नैतिक नहीं है - इसका परिणाम सुल्तान के अनुसार लंबे समय में अधिक बिक्री है। उनका कहना है कि भ्रामक या आंशिक जानकारी प्रदान करने का मतलब यह हो सकता है कि ग्राहक सुनें कि वे क्या सुनना चाहते हैं और ऑर्डर देने के लिए सहमत हैं। लेकिन कॉल के बाद, अगर उन्हें यह समझ में आता है कि विक्रेता ने उन्हें गुमराह किया है, तो वे आदेश को रद्द कर सकते हैं या उत्पाद को अंततः वापस कर सकते हैं।

15 वे हमेशा प्रतियोगियों के साथ अच्छा खेलने की कोशिश करते हैं।

Shutterstock

नकारात्मकता खरीदारों के लिए एक बदलाव है और एक बिक्री को डुबो सकती है। इसलिए एक अच्छा मौका है कि आप जिस कार्नर के साथ बात करते हैं, वह चीजों को सकारात्मक रखने की कोशिश करेगा-यहां तक ​​कि दूसरे लड़के के उत्पादों पर चर्चा करते समय भी। "आपको तुलना और साबित करने की आवश्यकता है कि आप बेहतर प्रदाता हैं, " सुल्तान कहते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों का अपमान कर रहे हैं। "प्रतियोगी अच्छा है (बुरा नहीं है), लेकिन आपका उत्पाद या सेवा बेहतर है, " वे कहते हैं।

केबल टीवी बेचने का सुल्तान का उदाहरण लें। इसके बजाय यह इंगित करने के लिए कि प्रतियोगी आपके द्वारा प्रदान किए गए 100 की तुलना में केवल 80 चैनल प्रदान करता है, अच्छा टेलिफोन बयान को एक सकारात्मक स्पिन देगा, इस बात पर जोर देते हुए कि वे 80 चैनलों को प्रतियोगी मूल्य, प्लस 20 अतिरिक्त चैनल एक तुलनीय कीमत के लिए प्रदान करेंगे। "मैंने नहीं कहा, 'वे कम चैनल प्रदान करते हैं, " सुल्तान कहते हैं। "बल्कि, मैंने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि हम और अधिक चैनल कैसे प्रदान करते हैं। फ़ोकस आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों पर होना चाहिए, न कि आप प्रतियोगियों की तुलना में कितने बेहतर हैं। ग्राहक लाभ प्राप्त करता है, उत्पाद नहीं।"

16 जब वे तुम्हें बुलाते हैं तो वे मुस्कुराते हैं।

Shutterstock

किसी भी विक्रेता को पता है कि ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए बॉडी लैंग्वेज महत्वपूर्ण है, और सौदा बंद करना अक्सर इस बात से अधिक होता है कि क्या जोर से बोला गया है। और यहां तक ​​कि एक फोन पर बातचीत में, अशाब्दिक संचार शक्तिशाली है। 2008 में जर्नल स्पीच कम्युनिकेशंस में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि फोन पर श्रोता न केवल यह बता सकते हैं कि दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति मुस्कुरा रहा है, बल्कि जिस तरह की मुस्कान वे बना रहे हैं, और वे कितने उत्साह से इसे बना रहे हैं। टेलीमार्केटर्स जानते हैं कि, जब कोई भी इसे नहीं देख सकता है, तब भी बॉडी लैंग्वेज पर असर पड़ता है।

वर्ल्ड फाइनेंशियल ग्रुप के वरिष्ठ विपणन निदेशक एंजेला ब्रैडफोर्ड कहते हैं, "लोग आपके बैठने और कार्य करने में ऊर्जा सुन सकते हैं।" "मैं चलता हूं और बहुत फोन करता हूं और यह अच्छी तरह से काम करता है।" ब्रैडफोर्ड का कहना है कि अगर कोई टेलीविज़न उत्साहित नहीं करता है, तो "दूसरी तरफ के लोग या तो नहीं होंगे।"

17 "द्वारपाल" उनके सबसे बड़े दुश्मन हैं।

Shutterstock

सबसे बड़ी चुनौतियों में से प्रत्येक को हर एक टेलीमार्केटर को दूर करना होगा "गेटकीपर" - वह व्यक्ति जो उन्हें उस व्यक्ति से अलग करता है जिसे वे अपना उत्पाद खरीदना चाहते हैं। एक द्वारपाल एक रिसेप्शनिस्ट, एक सहायक, एक पति या पत्नी, एक बच्चा या कोई भी हो सकता है जो फोन लेने के लिए होता है।

गेटकीपरों के साथ काम करने के लिए कई टेलीमार्केडिंग रणनीतियां हैं, लेकिन सबसे प्रभावी में से एक उनके साथ व्यवहार कर रहा है, जो उनके पास है। द की टू वे गेट के लेखक एस्किन एंडरसन ने फोर्ब्स को बताया कि एक ग्राहक ने उनसे कहा: "मेरे पास लोग पूरे दिन फोन करते हैं और आप पहले ऐसे व्यक्ति हैं जिन्होंने मुझे अपना उत्पाद दिखाने की अनुमति दी है- क्योंकि आप मेरे सचिव के लिए बहुत अच्छा था। ” और एक पूरी तरह से अलग उद्योग से अधिक रहस्यों के लिए, यहां 20 रहस्य पुलिस अधिकारी हैं जो आपको जानना नहीं चाहते हैं।