ये सबसे खराब ग्राहक सेवा वाले खुदरा स्टोर हैं

पारंपरिक ज्ञान यह बताता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है- और अगर यह सच है, तो हमारे बहुत सारे पसंदीदा स्टोर कुछ गंभीर संकट में हैं। हर साल, अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक या एएससीआई सैकड़ों कंपनियों के साथ अपनी संतुष्टि का निर्धारण करने के लिए हजारों उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लेता है और वे जो सेवाएं प्रदान करते हैं - और चीजें खुदरा क्षेत्र के कुछ सबसे बड़े खिलाड़ियों के लिए अच्छी नहीं लगती हैं। खेल।

फरवरी के अंत में, ACSI ने 2018-2019 के लिए अपनी खुदरा और उपभोक्ता शिपिंग रिपोर्ट जारी की। जनवरी से दिसंबर 2018 तक संकलित, डेटा में छह खुदरा श्रेणियां शामिल हैं, जिनमें विभाग और डिस्काउंट स्टोर, विशेष खुदरा स्टोर और इंटरनेट खुदरा शामिल हैं, और सबसे हालिया रिपोर्ट में, "सभी छह श्रेणियां 2018 के लिए कमजोर ग्राहक संतुष्टि दर्ज करती हैं।" तो, उनकी लड़खड़ाती रैंकिंग के पीछे क्या है? ASCI के अनुसार, संतुष्टि खतरनाक रूप से कम है, "आंशिक रूप से, कम-से-स्टेलर ग्राहक सेवा के कारण।"

इस बीच, हमने आपको खरीदारी के बुरे अनुभव से बचने में मदद करने के लिए सबसे बुरे दौर में सबसे खराब किया है। इसलिए दुकानों को खोजने के लिए पढ़ते रहें, जिससे वास्तव में पूरे "लोक व्यक्ति" विभाग में मदद करने वाले हाथ का उपयोग किया जा सके।

10 JCPenney

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कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे देखते हैं, JCPenney यह सब ठीक नहीं कर रहा है। न केवल रिटेलर को विभाग और डिस्काउंट स्टोर श्रेणी में 77 के बमुश्किल से अधिक-औसत ग्राहक संतुष्टि स्कोर प्राप्त हुआ, बल्कि इसकी साल-दर-साल बिक्री भी 2018 में तीन प्रतिशत कम हो गई।

9 मेसी का

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लक्ष्य की तरह, मैसी के पास अपने उद्योग के औसत से अधिक ग्राहक संतुष्टि स्कोर है; 2018 में, डिपार्टमेंटल स्टोर को सिर्फ 77 का स्कोर मिला। हालांकि, मैसी अपने ऑनलाइन स्टोर की बदौलत ही आगे रह सकती है। इंटरनेट खुदरा श्रेणी में, खुदरा विक्रेता ने 80 का स्कोर प्राप्त किया, जिससे यह उद्योग के लिए पूरी तरह से औसत हो गया।

8 लक्ष्य

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हालांकि डिस्काउंट शॉपर्स जेनेरिक किराना उत्पादों और सस्ते कपड़ों के स्टेपल के लिए टारगेट पर भरोसा करते हैं, लेकिन ऐसा प्रतीत होता है कि वे ग्राहक की सेवा में आने पर स्टोर को उतना महत्व नहीं देते हैं। एसीएसआई की रिपोर्ट में, लक्ष्य को विभाग और डिस्काउंट स्कोर श्रेणी में 77 का स्कोर मिला, जो कि 76 के औसत से थोड़ा अधिक है, लेकिन अभी भी असंतोषजनक है।

7 किलोमीटर

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Kmart ने ACSI रिटेल और कंज्यूमर शिपिंग रिपोर्ट में अपनी बहन ब्रांड Sears से बेहतर काम किया होगा, लेकिन मुश्किल से। स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल स्टोर श्रेणी में, खुदरा विक्रेता ने पांच प्रतिशत को 76 पर गिरा दिया, और इसे 77 की श्रेणी के औसत से नीचे रखा।

6 बर्लिंगटन

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ASCI के अनुसार, बर्लिंगटन के साथ ग्राहकों की संतुष्टि "औसत से कम है।" रिपोर्ट में, विशेष रिटेलर ने 100 में से 76 प्राप्त किए, जो अपनी पिछली रेटिंग से एक प्रतिशत कम था। इस रैंकिंग को कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए; ट्रस्टपिलॉट की साइट पर, रिटेलर के पास "खराब" ग्राहक सेवा रेटिंग है, जिसमें उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि रिटर्न बनाना लगभग असंभव है और कर्मचारियों को खराब प्रशिक्षण दिया जाता है।

5 बड़े लोटे

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डिपार्टमेंट और डिस्काउंट स्टोर की श्रेणी में, बिग लोट्स 76 के उद्योग स्कोर औसत से ठीक नीचे गिर गया, 100 में से 75 कमा रहा है। उपभोक्ता मामलों की वेबसाइट पर, ग्राहकों की शिकायत है कि सुपरस्टोर रिटर्न के साथ खराब है - विशेष रूप से फर्नीचर विभाग में और रिकॉर्ड का पता लगाना।

4 डिक

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इस साल की रिपोर्ट में, डिक का स्पोर्टिंग गुड्स चार प्रतिशत गिरकर 75 हो गया, जिससे यह विशेष खुदरा स्टोर श्रेणी में दूसरी सबसे खराब कंपनी बन गई। एसीएसआई नोट करता है कि रिटेलर को "उपभोक्ता खरीदारी की आदतों में बदलाव करके कड़ी टक्कर दी गई है, " खेल के सामान सुपरस्टोर के रूप में "व्यापारिक वस्तुएं जो उपभोक्ता ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जाकर आसानी से खरीद सकते हैं।"

3 गेमटॉप

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इस पिछले वर्ष, ग्राहक विशेष खुदरा स्टोरों के मामले में गेमटॉप से ​​सबसे अधिक असंतुष्ट थे। रिपोर्ट में, वीडियो गेम रिटेलर ने 74 का स्कोर प्राप्त किया, जो 2017 में 77 के स्कोर से बहुत दूर है। एसीएसआई के अनुसार, गेमटॉप का निधन- डिक की तरह- ई-कॉमर्स उद्योग के उदय के कारण काफी हद तक संयुक्त है। इस तथ्य के साथ कि "इन उत्पादों में से कई ऑनलाइन कम कीमतों पर मिल सकते हैं।" यह निश्चित रूप से यह भी मदद नहीं करता है कि स्टोर में सख्त वापसी नीतियां हैं और लोग "खराब" ग्राहक सेवा को क्या मानते हैं।

2 वॉलमार्ट

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एसीएसआई के विभाग और डिस्काउंट स्टोर श्रेणी में, वॉलमार्ट दूसरे सबसे खराब रिटेलर है। हालांकि स्टोर ने पिछले साल अपनी रेटिंग में एक प्रतिशत का सुधार देखा, फिर भी यह केवल 100 में से 72 अंक प्राप्त करने में कामयाब रहा, क्योंकि इसकी "चेकआउट गति उद्योग में सबसे धीमी है और इसके कर्मचारी अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम विनम्र हैं।" हालांकि, वॉलमार्ट के ऑनलाइन कारोबार में ज्यादा बेहतर किराया नहीं आया; इंटरनेट रिटेल श्रेणी में, सुपरस्टोर को 100 में से केवल 74 अंक प्राप्त हुए, जिससे वह दूसरे स्थान पर रहा।

1 सियर्स

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अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में समीक्षा किए गए सभी खुदरा विक्रेताओं में से Sears की अब तक की ग्राहक सेवा रेटिंग सबसे खराब थी। इस साल, स्टोर ने ACSI के पैमाने पर चार अंक गिरकर 100 में से 70 के सर्वकालिक निम्न स्तर पर पहुंच गए; रिपोर्ट के अनुसार, ऐसा इसलिए है क्योंकि "जैसा कि कंपनी अधिक स्टोर बंद करती है, सियर्स ग्राहकों को स्टोर लोकेशन, इन्वेंट्री स्टॉक और मर्चेंडाइज सिलेक्शन की कमी होती है।"